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Xbox Live

A Xbox Live tem tido problemas de segurança nos últimos meses. A Microsoft diz não ter detectado nenhuma falha de segurança, mas um número grande de jogadores têm aparecido com relatos de terem suas contas roubadas. Aproveitando que esta terça-feira (7) é o Safer Internet Day (dia da internet mais segura, tradução livre), Alex Garden, gerente geral da Xbox Live, publicou uma mensagem no blog do Major Nelson, e explicou aos jogadores os tipos de fraudes que ocorrem e como a ajuda dos usuários é necessária para reforçar a segurança da rede.

“No ano passado houve um surto de informações pessoais sendo comprometidas e vendidas, e isso sem dúvida impactou a todos nós. Enquanto nós aqui na Xbox não temos evidência de uma falha de segurança nos serviços da Xbox Live, isso oferece pouco conforto aos nossos membros que tiveram suas contas comprometidas por ataques maliciosos e ilegais”, disse Garden.

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O executivo também afirma que esses eventos olembraram do quão importante é escutar os usuários, e assegura que ele e sua equipe estão fazendo isso para aumentar a segurança de todos diante das ameaças que estão constantemente se apresentando de novas formas.

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Dessa forma, Alex acredita que o melhor a serfeito é armar os usuários “com informação e ferramentas de segurança para que eles se juntem a nós nessa guerra contra fraudes.” Para isso, membros da Live podem acessar a página e seguir os passos recomendados que deixarão as contas mais seguras. Ainda em sua mensagem, Garden aponta os métodos mais comuns de ataque:

- Engenharia social, usada para adquirir informações de usuários e adivinhar suas senhas;
- Phishing, em que o usuário digita a senha da conta em um site ilegítimo que se passa por uma outra coisa;
- Softwares maliciosos que roubam senhas dos computadores em que estão instalados;
- Utilizar a mesma senha de um outro serviço online que tenha sido invadido.

Uma das críticas levantadas contra a Microsoft em relação aos casos de fraude é o longo período que alguns usuários precisam esperar para terem acesso à sua Gamertag e Windows LIVE ID novamente. No final do ano passado, uma série de histórias sobre a demora na recuperação de contas surgiram. Esses relatos passaram a chamar mais a atenção após as postagens de Susan T., que detalharam um árduo processo, necessário para que ela retomasse controle de sua conta que havia sido roubada.

“Recuperar contas comprometidas – de maneira ágil – é também uma prioridade e uma área na qual nós fizemos, e continuaremos a fazer, melhorias. Nós investimos mais recursos em nosso processo de recuperação de contas e como resultado, na maior parte dos casos de fraude, conseguimosinvestigar e devolver as contas dentro de três dias. Para usuários que implementaram defesas fortes às suas contas, esse processo pode ser concluído em até 24 horas. Nós ainda temos alguns poucos casos que demoram mais para uma recuperação completa e alguns reembolsos ainda estão sendo processados, masestamos tendo enormes progressos. Esperamos que nossos clientes estejam experienciando em primeira mão essas melhorias.”

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